よくある質問

サービス利用に関して

Q．「札 Navi」の対応エリアはどこですか？

札幌市内のみに対応しています。

Q．無料で利用できますか？

無料で利用できます。ただし通信費、公共交通機関や施設利用料などの実費は利用者様のご負担となります。

Q．サービスの不具合についてはどこに問い合わせたらいいですか？

こちらにお問い合わせください。
maas@sapporo4mobility.com

ルート、旅程提案について

Q．現在地が正しく表示されません。

本サービスでの現在地はご利用端末の位置情報を利用しております。
現在地が取得されない場合は、端末内の位置情報設定をご確認ください。

Q．ルート指定はできますか？

ルートを指定しての検索には対応しておりません。

Q．利用する交通機関を指定できますか？

交通機関の指定はできませんが、ルートや時間帯に応じた適切な公共交通機関や徒歩での移動を提案いたします。なお、タクシーは、交通機関の提案にかかわらず、訪問された観光施設の最寄りに配車することが可能です。

Q．提示された旅程は保存、共有できますか？

本サービスが提示した旅程は保存、共有いただけます。
本サービスのルートを保存するボタンから生成されたURLをご利用ください。

Q．出発前や乗り換え時に通知が来ますか？

出発前、乗り換え時通知には対応しておりません。

Q．公共交通機関の遅れの情報を知ることができますか？

札Naviでは公共交通機関に関する運行情報を提供しておりません。
公共交通の運行状況に関しては、各公共交通機関へお問い合わせください。

Q．混雑情報や渋滞情報を知ることができますか？

混雑情報の確認や迂回ルートの検索はできません。

Q．気になる観光施設が提示されません。

旅のテーマを変更して、再度検索してみてください。おまかせルート作成では、営業日や営業時間によって検索対象にならない施設もあります。今後札Naviで提案できる観光施設を増やしていく予定です。

Q．観光施設の滞在時間を変更できますか？

滞在時間の変更には対応しておりません。

タクシー利用について

Q．配車に料金はかかりますか？

料金はかかりません。

Q．配車予約時に概算料金を知ることができますか？

概算料金のご案内はありません。

Q．支払い方法は何に対応していますか

各種電子マネー、クレジットカード、QRコード決済、SAPICAがご利用いただけます。
詳細についてはこちらをご確認ください（平岸ハイヤー株式会社HP：https://www.hiragishi-hire.co.jp/service/#p2）

Q．タクシー配車に関する予約はどちらに問い合わせたらいいですか？

こちらに（maas@sapporo4mobility.com）お問い合わせください。

「札Navi」参加キャンペーンについて

Q．参加方法を教えてください

札Naviをご利用いただき、ご利用後のアンケートを答えていただいた方は抽選の対象となります。
（キャンペーンは終了しました）

Q．当選確認方法を教えてください

札Naviサイト上にて発表いたします。
詳細についてはアンケート終了後に表示されるご案内を確認してください。

Q．いつごろ当選が発表されますか？

2021年3月中に発表予定です。

Q．何回でも参加可能ですか？

「札Navi」は実証期間中何度でもご利用できますが、キャンペーンの抽選には、お1人につき1回の参加となります。

Brattoコラボキャンペーンについて

Q．参加方法を教えてください

おでかけ旅行動画アプリBrattoをダウンロードいただき、札Navi利用時に撮影した動画を「＃札Naviでぶらっと」とつけて「Bratto」アプリに投稿することで参加となります。
動画は複数投稿いただけます。

Q．いつごろ当選が発表されますか？

2021年3月中に発表予定です。当選者の公表はありません。
当選者には直接、Bratto運営会社（株式会社mediba）よりご連絡いたします。

Q．当選基準について教えてください

投稿された動画ごとに審査されます。Bratto賞、札Navi賞はそれぞれ事務局にて選定します。
最多いいね賞は実証期間中「＃札Naviでぶらっと」とハッシュタグがついた動画の中で一番いいねを獲得した動画が対象となります。